Un standard que personne ne regarde n'est pas un standard. C'est une archive.

J'ai vu des dizaines d'ateliers avec de beaux classeurs de procédures. Rangés et signés. Et sur le terrain, chacun faisait à sa façon.

L'industrie japonaise a un nom pour la réponse : le Sangen shugi, le principe des trois réels. Genba, le lieu réel : on va là où le travail se fait. Genbutsu, la chose réelle : on regarde la pièce, la machine, le geste. Genjitsu, les faits réels : on décide sur ce qu'on a vu, pas sur un rapport.

Un standard vit quand le manager descend sur le genba et demande « qu'est-ce qui t'a empêché de le suivre ? » au lieu de « pourquoi tu ne l'as pas suivi ? ». Le modèle Shingo le dit à sa façon : les comportements suivent les systèmes.

Chez CORE by Emolution, c'est par là qu'on commence. Pas par le classeur. Par le genba.

Quand êtes-vous allé voir le travail là où il se fait pour la dernière fois ?